Selbstverständlich gibt es bei einer ernstgemeinten Analyse immer Licht und Schatten. Um den Schatten kümmern wir uns, die erfreulicherweise überwiegenden Lichtblicke wollen wir Ihnen aber in Auszügen aus dem Gutachten vom 15. Oktober 2010 präsentieren.

»[…] 87 % der befragten Kunden äußerten sich zufrieden bis sehr zufrieden mit dem Produktangebot sowie dem Service von HARRES Metall-design.«

»[…] Auch im Wettbewerbsvergleich kann sich HARRES Metall-design deutlich gegenüber anderen Anbietern der Branche hervorheben: In fast allen Aspekten beurteilen die Kunden das Unternehmen besser als den Wettbewerb, besonders in den Bereichen Kundenorientierung und Freundlichkeit sowie Kompetenz der Auftragsabwicklung.«

»[…] Die Imagemessung zeigt ebenfalls durchweg positive Ergebnisse: Harres Metall-design wird vor allem als sehr persönlich, konstruktiv und flexibel wahrgenommen. Im Vergleich zwischen Kreisklasse und Bundesliga spielt das Unternehmen aus Kundensicht eindeutig in der obersten Spielklasse.«

» Grothus van Koten Mittelstandsmarketing bewertet

die Ergebnisse abschließend wie folgt:

Der Harres Metall-design GmbH attestieren die Kunden Leistungen auf einem sehr hohen Niveau. Hochwertige Qualität, guter und freundlicher Service mit individuellen Ansprechpartnern und einer kompetenten Auftragsabwicklung, sowie eine zuverlässige Ersatzteilbeschaffung, die nach mehreren Jahren noch möglich ist, tragen in hohem Maße zu einer hervorragenden Kundenzufriedenheit bei. Auch die Imagemessung verdeutlicht das durchweg positive, vertrauenswürdige und persönliche Bild aus Kundensicht.

Aus den Urteilen und den zahlreichen Kundenanregungen lassen sich zielgenaue Maßnahmen ableiten, die konsequent umgesetzt werden. Verbesserungsmöglichkeiten ergeben sich z. B. in dem Bereich der Lieferzeiten und der Transportwege sowie der schnelleren Angebotserstellung.«

Dipl.-Kfm. Frank van Koten

Projektleiter